Je winkelmand is leeg
Direct besteden bij on- en offline partners Fysiek en digitaal beschikbaar Speciale verpakking
Algemene Verkoopsvoorwaarden
1. Inleiding
1.1. Definities
Verkoper of Wonderbox: deze term verwijst naar het bedrijf WONDERBOX NL BV, geregistreerd onder nummer 34248019, gevestigd te Lichtfabriekplein 4, 2031TE Haarlem, Nederland, en waarvan het maatschappelijk doel is de verkoop van beleveniscadeaus en cadeaukaarten voor vrijetijds- of vakantiediensten.
Verzekeringsmaatschappij: Amlin Insurance SE INI Liability, Postbus 2190, 1180 ED Amstelveen.
Koper: deze term verwijst naar de contracterende partij die een product heeft besteld of gekocht. De Koper kan al dan niet de Begunstigde van het Product zijn, afhankelijk van het feit of hij het Product persoonlijk gebruikt of het aan een derde schenkt.
Begunstigde: verwijst naar de persoon die de houder van het Product is.
Product of Giftcard: de cadeaukaart met een bepaalde waarde, uitgegeven door Leverancier, waarmee bij (Locaties, websites, e.d. van) Deelnemers de bij die kaart behorende Producten kunnen worden afgenomen.
Leverancier: Het gaat om de uitgever van het product dat op de site wordt verkocht. De site bevat meerdere producten, dus de Verkoper kan Producten verkopen die door meerdere Uitgevers zijn uitgegeven.
Product van Deelnemer: producten die door de Deelnemer worden aangeboden op haar Locatie(s) of op de eigen website.
Belevenis: activiteit op het gebied van verzorging, ontspanning, en/of dineren, die door Deelnemers op hun Locatie(s) of op de Website wordt aangeboden.
Vervaldatum: datum tot wanneer de Koper/Begunstigde zijn Giftcard kan gebruiken. De Vervaldatum kan worden geraadpleegd op wonderboxgiftcards.nl wanneer de Begunstigde zijn/haar Cadeaucode en pincode invoert.
Partij/Partijen: verwijst gezamenlijk of afzonderlijk naar de Koper en/of Begunstigde en de Verkoper.
Product(en): verwijst naar alle producten die op de Site worden verkocht.
Site: verwijst naar de website wonderboxgiftcards.nl.
Deelnemer of Locatie: de derde die een Product van Deelnemer aanbiedt op haar website en/of op een of meer locaties en die de Giftcard accepteert als betaalmiddel. Hij wordt gehoord door Locatie, de fysieke locatie van een Acceptant waar een Product van Deelnemer wordt aangeboden en waar het saldo van de Giftcard kan worden verzilverd.
Saldo: het geldbedrag, de waarde van de Giftcard, welke overeenkomst met het geldbedrag dat bij aanschaf aan de Giftcard is betaald en aan wordt gekoppeld.
Code / Kortingscode / Promocode: betekent kortingscodes uitgedrukt in een percentage of een forfaitair bedrag, afgegeven door Kids or Teens Cadeau en geldig op de Site voor de aankoop van daarvoor in aanmerking komende Producten. Het kan met name gaan om Codes die door derden worden verspreid in het kader van een commerciële actie (hierna “Betreffende actie”).
Deze codes hebben de volgende algemene kenmerken:
- ze kunnen niet onderling of met andere promoties of andere promotionele acties worden gecumuleerd
- ze zijn niet overdraagbaar
- ze hebben een beperkte gebruiksduur
- ze kunnen nooit worden ingewisseld of verlengd
- ze zijn beperkt tot gebruik van een enkele Code per bestelling per persoon. Zo kan een code die is verspreid in het kader van een Betreffende actie slechts een keer worden gebruikt door eenzelfde persoon
- gebruik is onderworpen aan een minimum aankoopbedrag. Er kan dus geen Product worden gekocht met een prijs die gelijk is aan 100% van de waarde van de Code.
Deze kenmerken zijn van toepassing op alle Codes tenzij uitdrukkelijk anders wordt bepaald in het Reglement van de Betreffende actie waarvan de Code deel uitmaakt.
In geval van niet-naleving van de gebruiksvoorwaarden van deze Codes zoals gedefinieerd in de AV of het Reglement van de Betreffende actie, behoudt Kids or Teens Cadeau zich het recht voor het gebruik van deze Codes te verhinderen en/of alle Producten of Tegoeden die door middel hiervan zijn verkregen te deactiveren.
1.2. Doel van het contract
Het doel van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en garanties (hierna genoemd: “AV”) is om de algemene Verkoopsvoorwaarden te bepalen waaronder de Verkoper Producten aan de Koper verkoopt.
Bijgevolg houdt elke door de Koper geplaatste bestelling de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze AV en zijn instemming om de bepalingen ervan volledig na te leven. Zij hebben voorrang op alle andere documenten, met uitzondering van bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk en schriftelijk door de Verkoper zijn toegestaan.
De Koper erkent dat hij de AV heeft gelezen voordat hij zijn bestelling plaatst.
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden treden in werking op 15 april 2025. Ze annuleren en vervangen alle eerdere versies.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie te publiceren op zijn site. In geval van wijziging van de AV, zullen de AV van toepassing zijn die van kracht zijn op de datum van de bestelling, waarvan een kopie aan de Koper zal worden gezonden bij bevestiging van zijn bestelling.
De nietigheid van een clausule van deze AV heeft niet de nietigheid van de gehele AV tot gevolg. Het tijdelijk of definitief niet toepassen van één of meer bepalingen van de AV door de Verkoper houdt geenszins in dat hij afziet van zijn recht om de andere bepalingen van de AV toe te passen, die hun uitwerking zullen behouden.
Foto's op de Site hebben geen contractuele waarde.
Terug naar de bovenkant van de pagina2. Procedures en voorwaarden voor bestellen
De Koper kan bestellingen voor Producten plaatsen op de Site wonderboxgiftcards.nl
2.1. Op de website: wonderboxgiftcards.nl
Elke bestelling van een Product dat wordt aangeboden op de Site, impliceert dat deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn gelezen en expliciet geaccepteerd. Deze aanvaarding is niet afhankelijk van het feit of de Koper zijn handtekening met de hand zet om zijn aanvaarding aan te geven.
Om een bestelling te plaatsen op de Site moet de hieronder beschreven procedure strikt gevolgd worden. Het plaatsen van een bestelling online houdt in dat een opeenvolging van verschillende schermen wordt doorlopen waarop de verschillende fasen worden gepresenteerd die de Koper moet doorlopen om zijn bestelling bij de Verkoper te valideren.
2.1.1. Keuze van het product
Om een bestelling te plaatsen op de Site moet de Koper naar de Site gaan en een Product kiezen. Nadat hij zijn keuze heeft gemaakt, moet hij op de knop klikken om het aan het winkelmandje toe te voegen.
2.1.2. Controle van het winkelmandje
Hierna dient het winkelmandje te worden gecontroleerd, of men kan doorgaan als er nog een product toegevoegd moet worden. Indien nog niet eerder gekozen, moet worden aangegeven of men de fysieke of digitale versie van het product wenst, mits beide beschikbaar zijn.
Hij kan ook een actiecode invullen als hij er één heeft.
Wanneer alle Producten die de Koper wil kopen in het winkelmandje zitten, vult hij zijn e-mailadres in waarop hij de bestellings bevestiging wil ontvangen, waarna hij op de knop kan klikken om door te gaan met de betaling.
2.1.3. Adres en contactgegevens en betaling
De Koper controleert/vult in (en voegt toe of corrigeert indien nodig) het bezorgadres voor het/de Product(en).
Om de bestelling te bevestigen en over te gaan tot betaling, moet hij het vakje aanvinken waarin staat dat hij de Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft gelezen, ze uitdrukkelijk aanvaard, en dat hij verklaart 18 jaar of ouder te zijn, en vervolgens klikken op de knop om de bestelling te bevestigen en over te gaan tot betaling.
Hij kan dan de betalingsmethode kiezen.
Voor online betalingen wordt de Koper doorgestuurd naar een beveiligde betalingspagina en ontvangt hij een bestellings bevestiging per e-mail nadat hij betaald heeft. Op het moment van betaling wordt de bestelling definitief en wordt het contract geacht gesloten te zijn.
De contractuele informatie wordt samengevat in de bestellings bevestiging.
2.2. Fraudepreventie
In het kader van het fraudepreventiebeleid behoudt de Verkoper zich het recht voor om, naar aanleiding van een op de Site geplaatste bestelling, aan de Koper bewijsstukken te vragen om zijn bestelling te kunnen valideren.
In dat geval ontvangt de Koper een e-mail met de mededeling dat zijn bestelling om een verificatie vraagt en hij wordt gevraagd de bewijsstukken te verzenden die nodig zijn voor de controle.
Als de Koper niet binnen 2 dagen nadat het verzoek is verstuurd door de Verkoper, aan een dergelijk verzoek voldoet, leidt dit automatisch tot het annuleren van de betreffende bestelling, zonder dat de Koper de mogelijkheid heeft hier een bezwaar tegen in te dienen.
De aankoop van een Product buiten de Site van de Verkoper of het officiële distributienetwerk valt onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Koper en is op eigen risico.
Verkoper behoudt zich het recht voor deze Producten te deactiveren indien deze onder verdenking komen te staan en/of indien enig strafbaar feit wordt geconstateerd, zoals fraude, verzwijging van gestolen goederen, oplichting.
Deze deactivering kan in geen geval aanleiding geven tot de betaling van een vergoeding voor zijn koper of zijn begunstigde. Ook de klantaccounts die betrokken zijn bij vermoedelijke of bewezen overtredingen worden tijdelijk of definitief geblokkeerd.
Terug naar de bovenkant van de pagina3. Prijzen
Overeenkomstig de openbare raadpleging van de Europese Commissie die op 20 november 2008 van start is gegaan, is de verkoop van Producten niet onderworpen aan BTW in relaties met consumenten.
Bijgevolg mag op de documenten die ter attentie van de Koper worden afgegeven ter gelegenheid van de levering van voornoemde producten, geen BTW worden gefactureerd.
De verzendkosten van het Product zoals beschreven in artikel 5 zijn niet in de prijs opgenomen, tenzij de Partijen nadrukkelijk anders overeenkomen.
Over de verzendkosten wordt BTW berekend volgens het normale tarief.
Terug naar de bovenkant van de pagina4. Betalingsvoorwaarden en -methoden
4.1. Betalingsvoorwaarden en -methoden voor Producten
Aankopen worden betaald via de volgende methoden die op de Site beschreven worden:
- ofwel met creditcard (Visa, MasterCard). In geval van aankoop van het Product op de Site, of in geval van telefonische bestellingen zal de Klant rechtstreeks in de daartoe voorziene zones het kaartnummer, de vervaldatum en de kaartverificatiecode die zich op de achterzijde van de kaart bevindt, invoeren of doorgeven aan de telefonist. Als een Product of Producten is/zijn besteld, wordt de prijs van de gehele bestelling van de creditcard afgeschreven op de dag van de bestelling. Verkoper behoudt zich het recht voor om het beheer van een bestelling en de bezorging ervan op te schorten in geval van niet-betaling of weigering door de gebruikelijke officiële bevoegde instanties op internet om een betaling met creditcard toe te staan. De Site is uitgerust met een beveiligd online betalingssysteem, waarmee consumenten de verzending van hun bankgegevens kunnen versleutelen.
- of via iDeal of een andere op de Site beschikbare betalingsmethode, onder de voorwaarden zoals beschreven op het moment van betaling. In alle gevallen wordt de verzendtermijn van Producten via de post of per e-mail berekend vanaf de datum van ontvangst van de betaling.
Als een aankoop niet wordt betaald, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Cadeaubon(nen) voor de onbetaalde Product(en) te deactiveren.
Terug naar de bovenkant van de pagina5. Levering
5.1
De Producten worden in beperkte oplage gecreëerd vanwege de beperkte ontvangstcapaciteiten van de Partners en de beperkte geldigheidsperiode van de Producten.
Het Productaanbod is geldig voor zolang de voorraad strekt en is onder voorbehoud van de vervaldata van de Producten.
Als een Productaanbod niet beschikbaar is, wordt de Koper hierover zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en heeft hij het recht de bestelling te annuleren.
Hij kan verzoeken:
- ofwel om de betaalde prijs terugbetaald te krijgen binnen uiterlijk 14 dagen na de datum waarop de Verkoper de Koper heeft geïnformeerd over zijn weigering de bestelling te handhaven.
- ofwel om te ruilen voor Product van een vergelijkbare prijs met vergelijkbare kenmerken. Er wordt een nieuwe bestelling opgemaakt voor het nieuwe Product zodra de Koper zijn keuze heeft bevestigd. Deze bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt, aangezien de betaling al is verwerkt.
Als het niet mogelijk is om te ruilen, krijgt de Koper het betaalde geld terug. Verkoper kan niet aansprakelijk gehouden worden als een Product niet beschikbaar is en dit kan de Koper geen recht geven op schadevergoeding.
5.2
Fysieke producten worden bezorgd op het postadres dat is doorgegeven op het moment dat de bestelling geplaatst werd.
De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld, op welke grond dan ook, indien de laattijdige levering te wijten is aan de Koper, d.w.z. indien de geadresseerde afwezig is op het ogenblik van de levering van het Product of indien de Koper een invoerfout heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling.
In geval van een te late levering verbindt de Verkoper zich er evenwel toe alle nuttige maatregelen te nemen om een eventuele aan hem toe te schrijven disfunctie van de vervoersdienst / verzending per e-mail te onderzoeken en op te lossen.
5.3
De bezorging van fysieke Producten gebeurt via DPD en enkele gevallen met een andere vervoerder.
Informatie over levertijden en leveringsmethoden is hier te vinden. Voor verzendkosten kunt u hier terecht.
De Verkoper kan niet aansprakelijk gehouden worden voor verlate bezorging als de vertraging te wijten is aan overmacht of toe te schrijven is aan derden die belast zijn met het vervoer.
De Koper kan er ook voor kiezen om zijn Product in digitale versie te laten bezorgen.
5.4
De digitale versie van het Product wordt verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens de bestelling, het is de verantwoordelijkheid van de Koper deze eventueel te printen. Het emailadres dat wordt opgegeven kan het e-mailadres zijn van de Koper of van de Begunstigde.
De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld, op welke grond dan ook, indien de laattijdige levering te wijten is aan de Koper, d.w.z. indien de Koper een invoerfout heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling.
Terug naar de bovenkant van de pagina6. Recht op annulering
In overeenstemming met de wet heeft de Koper in het geval van verkoop op afstand het recht op een bedenkperiode van veertien (14) dagen vanaf de datum dat Koper het Product ontvangen heeft. Koper kan zijn bestelling annuleren, of anders de Begunstigde, zonder dat hij redenen hoeft op te geven voor de annulering en zonder boetes te hoeven betalen, met uitzondering van de bezorgkosten (exclusief standaard bezorgkosten) en retourkosten, die betaald worden door de Koper.
De Koper, of de Begunstigde, brengt de Verkoper op de hoogte van zijn beslissing om de bestelling te annuleren door hem vóór de periode van 14 dagen het op de Site beschikbare herroepingsformulier, of enige andere ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wens tot herroeping uitdrukt, toe te sturen. De Koper kan gebruikmaken van het op de website beschikbare contactformulier om het herroepingsformulier te versturen.
Print het annuleringsformulier
Voor cadeaubonnen is geen teruggave van het fysieke formaat vereist. De Cadeaukaart wordt op afstand gedeactiveerd. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek.
Elke terugzending overeenkomstig de bepalingen van dit artikel geeft aanleiding tot terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van het Product in perfecte staat.
Het staat de Koper of de Begunstigde vrij zijn Product te gebruiken vóór het einde van de termijn van het herroepingsrecht. Indien de Begunstigde besluit van de Service gebruik te maken, betekent dit dat hij er stilzwijgend maar onbetwistbaar mee instemt afstand te doen van zijn recht op opzegging.
Wanneer voor het gebruik van het Product een reservering bij een Partner nodig is, vervalt het herroepingsrecht van het Product op het moment van de reservering. Wanneer voor het gebruik van het Product een code aangevraagd moet worden, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de code aangevraagd wordt. Indien bij een verzoek tot ontbinding blijkt dat de code van die Giftcard is gebruikt, zal Wonderbox niet overgaan tot restitutie.
Uitsluitend de Klant heeft het recht de overeenkomst op grond van artikel 6 te ontbinden. De Bezitter komt dat recht niet toe.
Dit artikel is niet van toepassing op Kopers die geen privépersonen zijn.
In overeenstemming met de consumentenwetgeving, kunnen Producten die gepersonaliseerd zijn, niet ingetrokken worden.
Terug naar de bovenkant van de pagina7. Giftcard en gebruik
Voor alle onderwerpen met betrekking tot de Cadeaukaarten zijn de toepasselijke voorwaarden hier beschikbaar in de Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Terug naar de bovenkant van de pagina8. Beperkingen, uitsluitingen van garantie en aansprakelijkheid
8.1. Beperkingen
Sommige Producten van Deelnemer zijn alleen toegankelijk onder bepaalde voorwaarden voor gezondheid, leeftijd, gewicht of vermogens. Deze voorwaarden staan voor elke Service weergegeven op de Site wonderboxgiftcards.nl.
De Begunstigde zal deze beperkingen zorgvuldig lezen.
De Deelnemer behouden zich het recht voor om te weigeren de verzochte Product van Deelnemer uit te voeren als de Begunstigde van het Product niet voldoet aan de vereiste voorwaarden.
Andere Product van Deelnemer zijn alleen toegankelijk afhankelijk van weersomstandigheden, technische of andere voorwaarden. Deze voorwaarden staan voor elke Product van Deelnemer op de Site. Deelnemer behouden zich het recht voor om de verzochte Product van Deelnemer te weigeren of om de reservering uit te stellen als niet voldaan wordt aan de vereiste voorwaarden.
Vanwege de aard van bepaalde Product van Deelnemer kunnen sommige Deelnemer aan de Begunstigde vragen een vrijwaring van aansprakelijkheid te tekenen of een waarborg te betalen.
In al deze gevallen kan Wonderbox niet aansprakelijk worden gesteld tot vrijwaring van de Koper/Begunstigde.
Sommige Producten kunnen toegang geven tot bepaalde producten of goederen, of die toegankelijk stellen. Het is raadzaam de etikettering zorgvuldig te lezen om elk risico in verband met deze producten of goederen, en in het bijzonder elk risico van allergie, te vermijden.
8.2. Uitsluitingen van garantie
Reizen naar de plek van bestemming van de geselecteerde Deelnemer of een internetabonnement in het geval van online Services vallen niet onder de Services.
De Product van Deelnemer zijn onderworpen aan de contractuele voorwaarden van de gekozen Partner, in het bijzonder met betrekking tot reserveringen, annuleringen en de geldende regels. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper/Begunstigde om zich hiervan op de hoogte te stellen voorafgaand aan de reservering.
De Partner is er uitsluitend aansprakelijk voor dat de Service naar behoren wordt uitgevoerd. Voor alle vragen met betrekking tot de contractuele voorwaarden van de gekozen Partner, dient de Begunstigde zich rechtstreeks tot deze laatste te wenden, en kan hij geen vordering instellen tegen de Verkoper.
De Begunstigde van de Cadeaubon moet daarom rechtstreeks de Partner benaderen voor een eventuele aanvullende Service die niet in het aanbod is opgenomen, in overeenstemming met de contractuele voorwaarden van de Deelnemer.
Wonderbox kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal, of teruggave van de Giftcard nadat de levering van het Product heeft plaatsgevonden, of het niet kunnen uitoefenen van bepaalde activiteiten, wanneer dit te wijten is aan de Koper en/of de Begunstigde.
8.3 Beperkingen gepersonaliseerde Producten
Wonderbox kan een bestelling weigeren in het geval dat het door de koper gepersonaliseerde uitvoering illegaal is of in strijd met de goede zeden.
De Koper blijft altijd verantwoordelijk voor de inhoud van zijn gepersonaliseerde uitvoering en beschermt Wonderbox tegen alle schade die kan voortvloeien uit een gepersonaliseerde content die illegaal is of in strijd met de goede zeden.
Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om zijn gepersonaliseerde uitvoering te controleren voordat hij deze bevestigt. Wonderbox zal geen gevolg geven aan vorderingen met betrekking tot de personalisatie door de Koper (kwaliteit van de foto of de titel gekozen door de Koper, algemene weergave, inlijsting, enz).
Bovendien, en in afwijking van artikel 6, kan de gepersonaliseerde uitvoering niet ingetrokken worden. Krachtens de regelgeving kan het herroepingsrecht immers niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn.
8.4 Aansprakelijkheid
Verkoper spant zich in op de Website juiste informatie te verschaffen en voor de Website een veilige omgeving te creëren. Indien op de Website desalniettemin onjuistheden staan, waaronder mede begrepen onjuistheden in materiaal op de Website van derden waaronder de Deelnemer, kunnen aan die onjuistheid geen rechten worden ontleend en is Verkoper niet aansprakelijk voor schade als gevolg van die onjuistheden. Op de Website staan hyperlinks naar websites waar Verkoper niet de verantwoordelijkheid voor draagt. Het gebruik maken van die hyperlinks komt volledig voor rekening en risico van de Klant of de gebruiker van de hyperlink. Evenmin is Verkoper aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van de Website, bijvoorbeeld voor schade als gevolg van virussen op de Website of schade als gevolg van handelingen op de Website door derden, als bijvoorbeeld hackers.
Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte verkopen van de Giftcard door individuen of derden die geen onderdeel uitmaken van de officiële verkoopkanalen op websites zoals, maar niet gelimiteerd tot Marktplaats.nl©, social media en fora. Het doorverkopen en aankopen van de Giftcard via Marktplaats.nl© en gelijksoortige websites alsmede fysiek geschiedt omwille van fraudepreventie zonder toestemming van de Verkoper en buiten de reguliere verkoop om. De Klant en/of Bezitter is zelf aansprakelijk voor mogelijke problemen die voortvloeien uit de gekochte Giftcard(s) via de genoemde en gelijksoortige websites met betrekking tot de geldigheid, validiteit en authenticiteit van de aangekochte Giftcard(s). De Klant en/of Bezitter dient de code zelf met zorgvuldigheid en discretie te behandelen. Verkoper keert nooit nieuwe codes uit wanneer deze openlijk door de Klant en/of de Bezitter worden gedeeld.
Het namaken van codes, alsmede het doorverkopen en gebruiken van gestolen codes is verboden en hier zal door getroffen Klant en/of Bezitter en de Verkoper aangifte van worden gedaan. Het fotograferen van inactieve kaarten in een winkel en het later gebruiken van deze code door de onrechtmatige eigenaar, is tevens verboden en hier zal aangifte van gedaan worden. Om fraude te voorkomen kan de Verkoper vragen om een aankoopbewijs om te verzekeren dat een aankoop van de Giftcard via een officieel verkoopkanaal verlopen is.
Terug naar de bovenkant van de pagina9. Risico-overdracht
Risico-overdracht voor het verlies of beschadiging van het Product gebeurt op de dag van levering van het product.
Terug naar de bovenkant van de pagina10. Non-conformiteit
10.1. Non-conformiteit van het fysieke Product
10.1.1. Klachten door de Koper of de Begunstigde namens de Koper in geval van beschadigingen of andere gebreken aan het fysieke Product.
De Koper of de Begunstigde namens de Koper, afhankelijk van wie het Product in ontvangst neemt, dient klachten over het Product - zij het een fout in de levering, het niet in overeenstemming zijn van de Producten wat betreft hun aard of kwaliteit met de informatie die op de bestelbon staat of een andere klacht - binnen bekwame tijd nadat deze een gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij Wonderbox in te dienen.
10.1.2 Wijze van indienen van klachten
Klachten kunnen als volgt bij Wonderbox worden ingediend:
- telefonisch via telefoonnummer + 31 (0) 23 518 6191 (basistarief) op werkdagen, dus van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 uur tot 17:00 uur;
- via het contactformulier op de website.
10.1.3 Remedies in geval van non-conformiteit
In geval er sprake is van non-conformiteit, kan tot aflevering van het ontbrekende of tot vervanging van het Product worden overgegaan of – wanneer dit onmogelijk mocht zijn of van Wonderbox niet kan worden gevergd – tot ontbinding van de overeenkomst, tenzij de afwijking van het overeengekomene, gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt, dan wel prijsvermindering. De in dit artikellid genoemde rechten zijn onverminderd alle andere rechten en vorderingen die de Koper of de Begunstigde namens de Koper op basis van de wet eventueel toekomen.
10.1.4. Klachten met betrekking tot het niet-leveren van het fysieke Product
Als levering niet wordt uitgevoerd binnen de genoemde termijn, dient Wonderbox hierover zo snel als redelijkerwijs mogelijk te worden geïnformeerd, zodat zij deze klacht kan opvolgen en voor een oplossing kan zorgdragen.
10.2. Non-conformiteit van de elektronische versie van het Product
10.2.1 Klachten door de Koper of de Begunstigde namens de Koper in geval van gebreken aan de elektronische versie van het Product
De Koper of de Begunstigde namens de Koper, afhankelijk van wie de elektronische versie van het Product per e-mail heeft ontvangen, dient klachten over het Product - zij het over de aard van het elektronische ticket of een andere klacht - binnen bekwame tijd nadat deze een gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij Wonderbox in te dienen.
10.2.2 Wijze van indienen van klachten
Klachten kunnen als volgt bij Wonderbox worden ingediend:
- telefonisch via telefoonnummer +31 (0) 23 518 6191 (basistarief) op werkdagen, dus van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 uur tot 17:00 uur;
- via het contactformulier op de website.
10.2.3 Remedies in geval van non-conformiteit
In geval er sprake is van non-conformiteit, kan tot aflevering van het ontbrekende of tot vervanging van het Product worden overgegaan of – wanneer dit onmogelijk mocht zijn of van Wonderbox niet kan worden gevergd – tot ontbinding van de overeenkomst, tenzij de afwijking van het overeengekomene, gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt, dan wel prijsvermindering. De in dit artikellid genoemde rechten zijn onverminderd alle andere rechten en vorderingen die de Koper of de Begunstigde namens de Koper op basis van de wet eventueel toekomen.
Terug naar de bovenkant van de pagina11. Overmacht
De in deze Voorwaarden opgenomen verplichtingen zijn niet van toepassing of worden van rechtswege en zonder enige schadeloosstelling opgeschort indien de uitvoering ervan onmogelijk wordt ten gevolge van overmacht of buitengewone omstandigheden in de zin van de wet en de jurisprudentie, of ten gevolge van enige oorzaak te wijten aan de Koper, de Begunstigde of de Partner.
Elke Partij moet de andere Partij met alle middelen en zo snel mogelijk op de hoogte brengen wanneer zich een geval van overmacht voordoet dat hen verhindert hun contractuele verplichtingen geheel of gedeeltelijk na te komen.
De Partijen moeten alles in het werk stellen om de gevolgen van niet-nakoming van de overeenkomst ten gevolge van overmacht te voorkomen of te beperken; de Partij die zich op overmacht wil beroepen, moet de andere Partij onverwijld in kennis stellen van het begin en, in voorkomend geval, het einde van deze gebeurtenis, bij gebreke waarvan hij niet van zijn haar verantwoordelijkheden kan worden ontheven.
Terug naar de bovenkant van de pagina12. Informatietechnologie en burgerrechten
Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens wordt uitgevoerd met als doel het uitvoeren van bestellingen mogelijk te maken. De informatie over de verwerking van deze persoonsgegevens is in zijn geheel te vinden in het Privacybeleid, hier.
In overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heeft en Koper en/of Begunstigde het recht op inzicht in, verwijdering, portabiliteit van gegevens die hem betreffen, en op bezwaar of beperking van de verwerking ervan. Hij kan dit recht uitoefenen door naar het volgende adres te schrijven: Lichtfabriekplein 4, 2031 TE Haarlem, Nederland, of via het contactformulier hier.
Terug naar de bovenkant van de pagina13. Intellectuele eigendomsrechten
De gereproduceerde elementen (zoals handelsmerken en alle illustraties, afbeeldingen, logo's en foto's) op wonderboxgiftcards.nl, die het exclusieve eigendom zijn van de Verkoper, zijn beschermd onder het auteursrecht, de wet op handelsmerken en de wet op patenten. Gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze handelsmerken, illustraties, beelden of logo's, om welke reden en via welk medium ook, zonder expliciete voorafgaande toestemming van de Verkoper, is streng verboden. Hetzelfde geldt voor het combineren of het gebruik er van in combinatie met enig ander merk, symbool of logo, of meer in het algemeen enig onderscheidingsteken dat bestemd is om een samengesteld logo te vormen. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, ontwerpen, modellen en patenten die het eigendom zijn van de Verkoper.
Terug naar de bovenkant van de pagina14. Klachten - geschillen
14.1 Klachten
Alle klachten moeten zo snel mogelijk bij de Klantenservice worden ingediend via het contactformulier dat te vinden is op de Site.
14.2 Geschillen
In geval van onenigheid tussen de Verkoper en de Koper/Begunstigde die niet in der minne kan worden geschikt, dient de partij die dit wenst eerst een ingebrekestelling te sturen naar de andere partij waarin zij haar grieven uiteenzet, alvorens het geschil voor te leggen aan een rechtbank.
In geval van onenigheid over de uitleg of de uitvoering van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, zal de bevoegde rechtbank die zijn welke door de toepassing van de regels van gemeen recht wordt aangewezen.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, ook indien deze worden gesloten met Kopers of Begunstigden die in een ander land woonachtig zijn of die de overeenkomst buiten het grondgebied van Nederland hebben gesloten. Deze verkoopvoorwaarden vallen onder het Nederlands recht.
Terug naar de bovenkant van de pagina